Conversa telefônica: - Alô? - Alô, meu nome é Luis. Eu tenho uma empresa líder no meu segmento de negócio e quero fazer um site. Você pode me mandar um orçamento? Pois é, por mais absurdo que pareça, isso acontece com mais freqüência do que gostaríamos. Pior do que isso, há empresas que efetivamente atenderiam a este pedido. A forma como a internet vem sendo explorada e oferecida aos clientes é, muitas vezes, irresponsável. Não raro vemos estes clientes desiludidos com suas iniciativas on-line. Se o seu cliente vai lançar-se on-line, antes de atendê-lo é preciso fazer algumas considerações : 1) O que a empresa espera fazer na web? 2) A empresa está estruturada para isso? 3) Sabemos o que a oconcorrência está fazendo? 4) Sabemos o que o público consumidor espera? 5) Sabemos a melhor forma de fazer? 6) As expectativas são reais? A maior parte dos clientes e empresas não sabem responder a nenhuma destas perguntas. A maioria investe em seus sites sem fazer nenhum tipo de estudo ou planejamento. E quase nenhuma agência/produtora questiona isso. O problema, normalmente, só aparece no final do projeto, com os problemas de arquitetura de navegação, informação, usabilidade. Mas aí já é tarde demais. Uma das maneiras de minimizar estes problemas seria, por exemplo, esquecer esse "papo" de SITE e adotar o conceito de PRESENÇA ON-LINE para seus clientes. E para estabelecer esta presença, incentive seu cliente a fazer, antes de tudo, um bom planejamento de presença. Em suma, deixe de pensar o site e passe a pensar o posicionamento da empresa perante seus clientes. Pense em como ele deve se comportar, onde está o público que ele deseja atingir, que canais on-line ele pode usar, quais ferramentas e softwares podem ser customizados para potencializar o atendimento a seus clientes e como beneficiar-se destas informações. Planeje a presença dele de forma escalonada, para que a fidelização e atualização possam caminhar juntas. Colha informações e reaplique-as para incrementar os negócios do seu cliente. A internet é um canal que possibilita tudo isso. Faça uso e bons negócios!
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